Coordonnateur Après-Vente

Aperçu du poste

Le titulaire de ce poste est responsable de la surveillance et de l'application des processus internes d'après-vente d'Eddyfi Technologies, en maximisant le service à la clientèle et le soutien dans les régions d'Amérique du Nord et d'Amérique latine. Il s'agit d'un rôle passionnant au sein d'une équipe croissante d'après-vente et d'expérience client, avec des opportunités de mettre en œuvre des changements dans une organisation mondiale. Cette personne gérera les systèmes internes et les exigences d'urgence liées aux cas des clients et aux autorisations de retour de marchandise (RMA) au niveau régional.

Responsabilités

• Surveillance du processus et du système de gestion des dossiers d'assistance au niveau régional, y compris une interaction régulière avec le personnel d'assistance et de service pour s'assurer que l'urgence du client est une priorité.
• Autorisation des niveaux d'escalade et de priorité pour les cas clients au niveau régional.
• Gérer la saisie des données pour les cas clients, en maximisant l'intégrité et la cohérence pour une amélioration continue.
• Mise en œuvre, surveillance et application du processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA) dans tous les centres de service de la région, y compris la gestion de la documentation.
• Travailler en collaboration avec l'équipe après-vente mondiale pour assurer la standardisation des services sur tous les sites et l'amélioration continue des processus et des outils pour maximiser l'expérience client.
• Gérer les systèmes régionaux de courriel et de téléphone du service à la clientèle.

Exigences

• 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans un rôle axé sur le client.
• Une formation de niveau collégial est requise.
• Une expérience de travail utilisant des processus dans une entreprise technologique est souhaitable.
• Une expérience de l'utilisation de Salesforce ou d'un autre outil de gestion de la relation client serait un avantage.

Ce que nous recherchons

• Langue anglaise avancée requise, avec espagnol et portugais un atout.
• Forte personnalité avec capacité à trouver des solutions sous pression.
• Organisé.
• Proactif et orienté client.
• Fort esprit d'équipe avec de bonnes compétences en communication.