Programme de Succès Client

Pensé pour vous

Chez Eddyfi Technologies, le soutien ne vient pas après coup — il fait partie intégrante du produit.

Notre Programme de Succès Client a été bâti à partir de ce que vous nous avez dit : inspecteurs(trices), ingénieurs(es) et gestionnaires d’actifs qui comptent chaque jour sur nos équipements. Ce que nous avons entendu a tout influencé : un accès plus rapide à l’expertise, moins de tracas quotidiens. Mais surtout, un besoin clair d’un véritable partenaire — pas seulement d’un fournisseur.

C’est exactement ce que ce programme vous offre.

Il répond aux besoins concrets du terrain : des outils pratiques, une aide proactive, et la confiance en chaque inspection. Il ne s’agit pas d’un simple plan de soutien. C’est un partenariat. Car lorsque vous prenez en main les instruments les plus performants, vous contribuez à bâtir un avenir plus sûr pour tous. Et nous sommes à vos côtés, du début à la fin.

Ce qui le distingue

Le Programme de Succès Client est une expérience de soutien conçue sur mesure — bien au-delà de ce qui est fourni avec votre équipement.

Il s’adresse à ceux qui souhaitent plus de contrôle, plus de confiance, et plus de valeur pour leur investissement.

Que vous cherchiez à maximiser la disponibilité de vos instruments, à renforcer la collaboration de votre équipe ou à maintenir des performances optimales dans votre flotte, ce programme vous donne un accès structuré aux outils, aux experts et aux connaissances qui font toute la différence.

Vous choisissez le niveau de soutien adapté à vos besoins — avec des options évolutives selon votre réalité opérationnelle. Et comme tout est assuré par les mêmes experts qui développent et déploient les technologies Eddyfi dans le monde entier, vous êtes appuyé par une véritable expertise, à chaque étape.

Un soutien à votre image

Le soutien est intégré directement à votre flux de travail — accessible via votre instrument grâce au partage d’écran et au contrôle à distance avec la fonction Obtenir de l’aide.

Fini les files d’attente de billets ou les réponses toutes faites : vous obtenez des solutions rapides et efficaces, provenant de professionnels ayant une expérience directe du terrain.

Le Portail Client Eddyfi centralise tout : suivi des services, calendriers d’étalonnage, documentation produit, base de connaissances, historique des demandes… Votre équipe bénéficie d’une visibilité et d’un contrôle complets. Téléchargez rapidement vos certificats, planifiez une maintenance ou demandez du soutien — tout en un seul endroit.

Des connaissances qui restent dans l’équipe

Avec Eddyfi Academy, votre équipe a un accès illimité à des formations autonomes, allant de la théorie de base aux tutoriels d’application avancés. Que ce soit pour intégrer un nouveau membre, se préparer à un audit ou rafraîchir ses compétences, tout est à portée de main — à tout moment, où que vous soyez.

Des outils qui favorisent la collaboration

L’application Eddyfi permet aux inspecteurs de capturer et d’annoter des photos en temps réel, apportant du contexte aux données en temps réel. La synchronisation dans le nuage garantit la sauvegarde après chaque quart de travail, et l’intégration à Zoom permet des formations, mentorats ou dépannages à distance en direct.

Que vous souteniez un inspecteur junior ou que vous collaboriez avec des analystes à distance, votre équipe reste connectée et productive.

Des données sans ralentissement

Les licences Desktop Companion permettent aux gestionnaires, analystes et techniciens(nes) de consulter, analyser et collaborer en dehors des instruments — libérant les outils sur le terrain et réduisant les goulots d’étranglement dans vos flux de travail.

Aucune gestion de licences fastidieuse, aucun délai : un accès fluide pour tous ceux qui en ont besoin.

Une inspection toujours prête

La Vérification des Performances du Système (SPV — System Performance Verification) offre un contrôle rapide de votre instrument, réalisable directement sur le terrain — sans expédition requise. Il vous suffit de brancher le connecteur SPV, de suivre le flux de travail guidé à l'écran, et d'obtenir en quelques minutes un rapport de vérification horodaté assorti d'un résultat clair de type réussite/échec (pass/fail). Utilisez la SPV comme un contrôle pratique de type « go/no‑go » avant la mobilisation, après une inspection douteuse, ou dans le cadre d'une routine d'assurance quotidienne. Vous pouvez soumettre vos résultats SPV à Eddyfi une fois par an afin d'obtenir un Certificat de conformité officiel.

La SPV ne constitue pas un étalonnage accrédité ; elle complète les processus d'étalonnage formels en vous aidant à détecter rapidement toute dérive de performance. Si la SPV signale un comportement hors tolérance, seule l'équipe de service d'Eddyfi est habilitée à effectuer les réglages internes nécessaires au rétablissement de la conformité.

Disponible à distance ou dans nos centres de service répartis dans le monde entier — la SPV aide vos équipes à rester prêtes pour l'inspection, avec moins de temps d'arrêt.

Protéger ce qui compte

Notre service de remise à neuf comprend un nettoyage en profondeur et une remise à niveau matérielle — avec remplacement des composants sujets à l’usure tels que les écrans, pare-chocs et panneaux latéraux. Ce n’est pas juste de l’entretien. C’est de la tranquillité d’esprit.

Et lorsque l’imprévu survient, la couverture contre les accidents vous protège contre les dommages causés par les chocs ou l’eau. Réparation ou remplacement, nous faisons en sorte que vos opérations se poursuivent sans accroc.

Saisissez le présent. Maîtrisez l’avenir.

Ce programme s’adresse aux professionnels passionnés par leur travail — ceux qui savent que de grandes inspections demandent plus que de bons outils. Elles nécessitent de la confiance, de la préparation et le bon soutien, au bon moment.

Quand vous choisissez les instruments les plus performants, vous contribuez à bâtir un avenir plus sûr pour nous tous.

Et nous serons toujours là pour vous accompagner.

Au travail

Le Programme de Succès Client est disponible pour tous les instruments portables Eddyfi, avec des options de couverture flexibles selon vos besoins opérationnels et votre tolérance au risque.

Protégeons votre investissement. Soutenons votre équipe. Et assurons la performance continue de vos inspections.